哥斯拉大战金刚

扫一扫关注微信二维码 熊出没
您的位置:主页 > 新闻动态 > 法律专栏 >
法律专栏

中华人民共和国消费者权益保护法

发布时间:2019-04-07 13:28 作者:admin 浏览次数:
1993年(nian)(nian)10月(yue)(yue)(yue)31日第(di)(di)八届全(quan)国人(ren)(ren)民(min)(min)代表大会(hui)常(chang)(chang)务(wu)委员会(hui)第(di)(di)四次会(hui)议通过根据2009年(nian)(nian)8月(yue)(yue)(yue)27日第(di)(di)十(shi)一(yi)届全(quan)国人(ren)(ren)民(min)(min)代表大会(hui)常(chang)(chang)务(wu)委员会(hui)第(di)(di)十(shi)次会(hui)议《关于(yu)修改(gai)部分法(fa)律的决(jue)定(ding)》第(di)(di)一(yi)次修正(zheng)根据2013年(nian)(nian)10月(yue)(yue)(yue)25日第(di)(di)十(shi)二(er)届全(quan)国人(ren)(ren)民(min)(min)代表大会(hui)常(chang)(chang)务(wu)委员会(hui)第(di)(di)五次会(hui)议《关于(yu)修改(gai)〈中(zhong)华人(ren)(ren)民(min)(min)共和国消费(fei)者权益(yi)保(bao)护法(fa)〉的决(jue)定(ding)》第(di)(di)二(er)次修正(zheng))
目录
第一章 总则
第二章 消费(fei)者的权利
第(di)三章 经营者的义务
第四章 国家对消费(fei)者合(he)法权益的(de)保护
第五章(zhang) 消费(fei)者(zhe)组(zu)织(zhi)
第六章 争(zheng)议的解(jie)决
第七章 法律(lv)责任
第(di)八章 附则
第一章 总则
第一条为保护消(xiao)费者(zhe)的合法(fa)权益,维护社(she)会经济秩序,促进社(she)会主(zhu)义市场经济健康发展,制定本法(fa)。
第二条(tiao)消费者(zhe)(zhe)为(wei)生活消费需要(yao)购买、使用商品或(huo)者(zhe)(zhe)接受(shou)服务,其权(quan)益受(shou)本(ben)法保护(hu);本(ben)法未作规定的,受(shou)其他有关法律、法规保护(hu)。
第三条经(jing)营者(zhe)(zhe)为消费者(zhe)(zhe)提供其生产、销售的(de)商品或者(zhe)(zhe)提供服务(wu),应(ying)当遵守本法;本法未作(zuo)规定(ding)的(de),应(ying)当遵守其他有关法律、法规。
第四条经(jing)营(ying)者与消费者进行交(jiao)易,应当遵循自愿(yuan)、平等、公(gong)平、诚(cheng)实信(xin)用的(de)原则。
第五条 国家保护消费者的合法权(quan)益不受侵害(hai)。
国家(jia)采取措(cuo)施(shi),保障(zhang)消费(fei)(fei)者依法行(xing)使(shi)权利,维护(hu)消费(fei)(fei)者的合法权益。
国(guo)家倡导文明(ming)、健(jian)康(kang)、节约资源和保护(hu)环境的消(xiao)费方式,反对浪费。
第六(liu)条 保护消(xiao)费者的合法权益是全社会的共同责任(ren)。
国家鼓(gu)励(li)、支持一切组织和个人对(dui)损害(hai)消费(fei)者合法权益(yi)的行(xing)为进(jin)行(xing)社会(hui)监(jian)督。
大众传(chuan)播媒介应当做好维(wei)护消费者合法权益(yi)的宣(xuan)传(chuan),对损(sun)害消费者合法权益(yi)的行为进(jin)行舆论监督。
第二章 消费(fei)者的(de)权利
第七(qi)条消费(fei)者(zhe)在(zai)购买、使用商品和接受(shou)服务(wu)时享有人身、财产(chan)安全不受(shou)损害的权(quan)利(li)。
消费者有权要(yao)(yao)求(qiu)经营者提供的商品和服务,符合(he)保障(zhang)人(ren)身(shen)、财产安全的要(yao)(yao)求(qiu)。
第八条 消费者享有知悉其购买、使用的(de)商品或者接受的(de)服务的(de)真实情况的(de)权利。
消费(fei)(fei)者(zhe)有(you)(you)权根(gen)据(ju)商品或者(zhe)服(fu)务(wu)的不同(tong)情况(kuang),要求经营者(zhe)提供(gong)商品的价格(ge)、产(chan)(chan)地、生(sheng)(sheng)产(chan)(chan)者(zhe)、用途、性能、规格(ge)、等(deng)级、主要成份、生(sheng)(sheng)产(chan)(chan)日期、有(you)(you)效期限(xian)、检验(yan)合格(ge)证明、使(shi)用方法(fa)说明书、售(shou)后服(fu)务(wu),或者(zhe)服(fu)务(wu)的内容、规格(ge)、费(fei)(fei)用等(deng)有(you)(you)关情况(kuang)。
第(di)九条 消费者(zhe)享有自(zi)主选择商品或者(zhe)服务(wu)的权利。
消费者(zhe)有权自(zi)(zi)(zi)主选(xuan)(xuan)择提(ti)供商品(pin)或者(zhe)服(fu)务的经营者(zhe),自(zi)(zi)(zi)主选(xuan)(xuan)择商品(pin)品(pin)种或者(zhe)服(fu)务方式,自(zi)(zi)(zi)主决(jue)定购买(mai)或者(zhe)不购买(mai)任何一种商品(pin)、接受或者(zhe)不接受任何一项服(fu)务。
消费者(zhe)在(zai)自主选(xuan)择(ze)商品或者(zhe)服务(wu)时,有(you)权进行(xing)比较、鉴别和挑选(xuan)。
第十条 消费者(zhe)享有公平(ping)交易的权(quan)利(li)。
消(xiao)费者在(zai)购(gou)买(mai)商品或者接受服(fu)务时,有权(quan)获得(de)质(zhi)量(liang)保障、价(jia)格合理(li)、计量(liang)正确等公(gong)平交(jiao)易(yi)条件,有权(quan)拒绝经营者的强制交(jiao)易(yi)行(xing)为(wei)。
第十一条消费者因(yin)购(gou)买、使(shi)用商(shang)品或者接受服(fu)务(wu)受到人身、财产(chan)损害的,享有依法获得(de)赔(pei)偿的权(quan)利。
第十二(er)条 消(xiao)费者(zhe)享有依(yi)法成立(li)维(wei)护自身(shen)合(he)法权益的(de)社会组织的(de)权利。
第十(shi)三条 消(xiao)费者(zhe)(zhe)享有获得有关消(xiao)费和消(xiao)费者(zhe)(zhe)权益保(bao)护(hu)方面的知(zhi)识的权利。消(xiao)费者(zhe)(zhe)应当努力(li)掌握所(suo)需商品或者(zhe)(zhe)服务(wu)的知(zhi)识和使(shi)用(yong)技能(neng),正(zheng)确使(shi)用(yong)商品,提(ti)高自我保(bao)护(hu)意识。
第十四条消费者在购买(mai)、使用商品和接受服务时(shi),享(xiang)有人(ren)格尊严、民族(zu)风俗习惯得到尊重的(de)(de)权利(li),享(xiang)有个人(ren)信(xin)息依法(fa)得到保护(hu)的(de)(de)权利(li)。
第十(shi)五条 消费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)享有对(dui)商品和服务以及(ji)保(bao)(bao)护(hu)消费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)权(quan)益工(gong)作进行监督的权(quan)利。消费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)有权(quan)检举、控(kong)告侵害消费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)权(quan)益的行为和国家机关及(ji)其工(gong)作人(ren)员在保(bao)(bao)护(hu)消费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)权(quan)益工(gong)作中的违法失职行为,有权(quan)对(dui)保(bao)(bao)护(hu)消费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)权(quan)益工(gong)作提出批(pi)评、建议。
第三章 经营(ying)者的(de)义务(wu)
第十六(liu)条(tiao)经营者(zhe)(zhe)向消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)提供商品或者(zhe)(zhe)服(fu)务,应(ying)当(dang)依照本法(fa)(fa)和其他有(you)关法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)规的规定(ding)(ding)履行义(yi)务。经营者(zhe)(zhe)和消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)有(you)约(yue)(yue)定(ding)(ding)的,应(ying)当(dang)按照约(yue)(yue)定(ding)(ding)履行义(yi)务,但双方的约(yue)(yue)定(ding)(ding)不得(de)违背法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)规的规定(ding)(ding)。经营者(zhe)(zhe)向消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)提供商品或者(zhe)(zhe)服(fu)务,应(ying)当(dang)恪守(shou)社会公德(de),诚(cheng)信(xin)经营,保障消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的合法(fa)(fa)权益(yi);不得(de)设定(ding)(ding)不公平、不合理的交易(yi)条(tiao)件,不得(de)强制交易(yi)。
第十七条经营者应当听取消(xiao)费者对其提供的商品或者服务的意(yi)见,接受消(xiao)费者的监(jian)督。
第十八条经(jing)营者(zhe)应当保证其提供(gong)的(de)商(shang)品(pin)或者(zhe)服(fu)务(wu)符(fu)合保障人(ren)身、财(cai)产(chan)安全(quan)的(de)要(yao)求。对可能危及(ji)人(ren)身、财(cai)产(chan)安全(quan)的(de)商(shang)品(pin)和服(fu)务(wu),应当向消(xiao)费者(zhe)作出(chu)真实的(de)说(shuo)明(ming)和明(ming)确的(de)警(jing)示,并说(shuo)明(ming)和标明(ming)正(zheng)确使用(yong)商(shang)品(pin)或者(zhe)接受服(fu)务(wu)的(de)方法(fa)以及(ji)防止危害发(fa)生的(de)方法(fa)。宾(bin)馆、商(shang)场(chang)、餐馆、银行、机场(chang)、车站(zhan)、港口、影剧院等(deng)经(jing)营场(chang)所的(de)经(jing)营者(zhe),应当对消(xiao)费者(zhe)尽到(dao)安全(quan)保障义(yi)务(wu)。
第十(shi)九条经(jing)营(ying)(ying)者(zhe)(zhe)发现(xian)其提供的(de)(de)商品或者(zhe)(zhe)服务(wu)存在缺陷,有危(wei)及人身、财产安全危(wei)险的(de)(de),应当(dang)立(li)即(ji)向有关行政部(bu)门(men)报告(gao)和告(gao)知(zhi)消费者(zhe)(zhe),并(bing)采取停(ting)止销(xiao)售、警示、召(zhao)回(hui)、无(wu)害化(hua)处理、销(xiao)毁、停(ting)止生产或者(zhe)(zhe)服务(wu)等措施。采取召(zhao)回(hui)措施的(de)(de),经(jing)营(ying)(ying)者(zhe)(zhe)应当(dang)承担消费者(zhe)(zhe)因商品被召(zhao)回(hui)支(zhi)出的(de)(de)必要费用。
第二十(shi)条经营者向消费者提供有关(guan)商品或(huo)(huo)者服(fu)务的质量(liang)、性能、用(yong)(yong)途、有效期限等信息,应(ying)当(dang)真(zhen)实、全(quan)面,不得作虚假或(huo)(huo)者引人误解(jie)的宣传。经营者对消费者就(jiu)其提供的商品或(huo)(huo)者服(fu)务的质量(liang)和使用(yong)(yong)方法等问题(ti)提出的询问,应(ying)当(dang)作出真(zhen)实、明确的答复。经营者提供商品或(huo)(huo)者服(fu)务应(ying)当(dang)明码标价。
第二十一条(tiao) 经营(ying)者(zhe)应当(dang)(dang)标(biao)(biao)明其真实(shi)名称和(he)标(biao)(biao)记。租赁(lin)他人柜台或者(zhe)场地的(de)经营(ying)者(zhe),应当(dang)(dang)标(biao)(biao)明其真实(shi)名称和(he)标(biao)(biao)记。
第(di)二(er)十(shi)二(er)条经(jing)营者(zhe)提供商品或(huo)者(zhe)服务(wu),应(ying)当按(an)照(zhao)国家有关规定(ding)或(huo)者(zhe)商业惯例(li)向(xiang)消(xiao)(xiao)费者(zhe)出(chu)(chu)具发票(piao)等购(gou)(gou)货凭证或(huo)者(zhe)服务(wu)单据(ju);消(xiao)(xiao)费者(zhe)索要(yao)发票(piao)等购(gou)(gou)货凭证或(huo)者(zhe)服务(wu)单据(ju)的,经(jing)营者(zhe)必须出(chu)(chu)具。
第(di)二(er)十三条(tiao)经(jing)营者应(ying)(ying)当保证在正常使用(yong)商品(pin)(pin)或(huo)(huo)(huo)者接(jie)受服(fu)(fu)务(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)情况(kuang)(kuang)下其(qi)提供(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)商品(pin)(pin)或(huo)(huo)(huo)者服(fu)(fu)务(wu)应(ying)(ying)当具有的(de)(de)(de)(de)(de)质(zhi)量(liang)、性(xing)能、用(yong)途和有效(xiao)期限;但(dan)消费者在购买该(gai)商品(pin)(pin)或(huo)(huo)(huo)者接(jie)受该(gai)服(fu)(fu)务(wu)前已(yi)经(jing)知道(dao)其(qi)存在瑕疵(ci),且存在该(gai)瑕疵(ci)不违反法律强制(zhi)性(xing)规定的(de)(de)(de)(de)(de)除(chu)外(wai)。经(jing)营者以(yi)广告(gao)、产(chan)品(pin)(pin)说(shuo)明(ming)、实物(wu)样品(pin)(pin)或(huo)(huo)(huo)者其(qi)他方式表明(ming)商品(pin)(pin)或(huo)(huo)(huo)者服(fu)(fu)务(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)质(zhi)量(liang)状况(kuang)(kuang)的(de)(de)(de)(de)(de),应(ying)(ying)当保证其(qi)提供(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)商品(pin)(pin)或(huo)(huo)(huo)者服(fu)(fu)务(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)实际质(zhi)量(liang)与表明(ming)的(de)(de)(de)(de)(de)质(zhi)量(liang)状况(kuang)(kuang)相(xiang)符。经(jing)营者提供(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)机(ji)动车(che)、计算机(ji)、电(dian)视机(ji)、电(dian)冰箱、空调器、洗衣机(ji)等耐(nai)用(yong)商品(pin)(pin)或(huo)(huo)(huo)者装饰装修等服(fu)(fu)务(wu),消费者自接(jie)受商品(pin)(pin)或(huo)(huo)(huo)者服(fu)(fu)务(wu)之日起六(liu)个月内发现(xian)瑕疵(ci),发生(sheng)争议(yi)的(de)(de)(de)(de)(de),由经(jing)营者承(cheng)担有关瑕疵(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)举证责(ze)任。
第(di)二十四条(tiao)经营者提(ti)供的商品或者服务(wu)不符合(he)质(zhi)量要求(qiu)的,消(xiao)费者可以(yi)依照(zhao)国家(jia)规定(ding)(ding)、当(dang)事人(ren)约定(ding)(ding)退(tui)货,或者要求(qiu)经营者履行更换、修(xiu)理等(deng)义务(wu)。没(mei)有国家(jia)规定(ding)(ding)和当(dang)事人(ren)约定(ding)(ding)的,消(xiao)费者可以(yi)自收到商品之日起七日内退(tui)货;七日后符合(he)法定(ding)(ding)解(jie)除合(he)同条(tiao)件(jian)的,消(xiao)费者可以(yi)及时退(tui)货,不符合(he)法定(ding)(ding)解(jie)除合(he)同条(tiao)件(jian)的,可以(yi)要求(qiu)经营者履行更换、修(xiu)理等(deng)义务(wu)。
依(yi)照(zhao)前款规(gui)定进行退货(huo)、更换、修理(li)的,经(jing)营者应当(dang)承担运输等必要费用。
第二十(shi)五条经营者采用网(wang)络、电(dian)视、电(dian)话(hua)、邮购等方式销售商(shang)品,消(xiao)费者有(you)权自收到商(shang)品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列(lie)商(shang)品除外:
(一)消费者(zhe)定作的;
(二)鲜活易(yi)腐的;
(三)在线下(xia)载或(huo)者消费者拆封(feng)的音像(xiang)制(zhi)品(pin)(pin)、计(ji)算机软(ruan)件等(deng)数(shu)字(zi)化商品(pin)(pin);
(四)交付的报(bao)纸、期刊。除前(qian)款所列商(shang)(shang)(shang)品(pin)外,其他(ta)根据商(shang)(shang)(shang)品(pin)性质并经(jing)消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)在购(gou)买时确(que)认不(bu)宜(yi)退货(huo)的商(shang)(shang)(shang)品(pin),不(bu)适(shi)用无理(li)由退货(huo)。消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)退货(huo)的商(shang)(shang)(shang)品(pin)应(ying)当完(wan)好。经(jing)营(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)应(ying)当自收到退回商(shang)(shang)(shang)品(pin)之(zhi)日起七日内(nei)返还(hai)消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)支(zhi)付的商(shang)(shang)(shang)品(pin)价款。退回商(shang)(shang)(shang)品(pin)的运费(fei)由消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)承担;经(jing)营(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)和消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)另有约定(ding)(ding)的,按照(zhao)约定(ding)(ding)。
第(di)二十六条经(jing)营(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)在经(jing)营(ying)(ying)活动中使(shi)用(yong)格式(shi)(shi)条款的(de)(de),应当以(yi)显著(zhu)方式(shi)(shi)提请消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)注意商(shang)品(pin)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服务(wu)的(de)(de)数(shu)量和质量、价款或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)费(fei)用(yong)、履行期(qi)限和方式(shi)(shi)、安全注意事(shi)项和风险警示、售(shou)后服务(wu)、民事(shi)责任(ren)(ren)等与消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)有(you)(you)重大利害(hai)关系的(de)(de)内(nei)容(rong),并按照(zhao)消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)要(yao)求予以(yi)说明(ming)(ming)(ming)。经(jing)营(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)不得(de)以(yi)格式(shi)(shi)条款、通知、声(sheng)明(ming)(ming)(ming)、店(dian)堂告示等方式(shi)(shi),作出(chu)排除或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)限制消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)权(quan)利、减轻或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)免除经(jing)营(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)责任(ren)(ren)、加重消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)责任(ren)(ren)等对消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)不公平(ping)、不合理的(de)(de)规定,不得(de)利用(yong)格式(shi)(shi)条款并借助技(ji)术手段强制交易。格式(shi)(shi)条款、通知、声(sheng)明(ming)(ming)(ming)、店(dian)堂告示等含(han)有(you)(you)前款所列(lie)内(nei)容(rong)的(de)(de),其内(nei)容(rong)无(wu)效。
第(di)二十七条(tiao)经营者(zhe)不(bu)得(de)对消费者(zhe)进行侮(wu)辱、诽谤,不(bu)得(de)搜查(cha)消费者(zhe)的身体及其携带的物品,不(bu)得(de)侵犯消费者(zhe)的人身自(zi)由。
第二十(shi)八条采用网络、电(dian)视、电(dian)话(hua)、邮购等方式提供(gong)商品或(huo)者(zhe)(zhe)服务的经(jing)营者(zhe)(zhe),以及提供(gong)证券、保险、银行等金(jin)融服务的经(jing)营者(zhe)(zhe),应当向(xiang)消(xiao)费者(zhe)(zhe)提供(gong)经(jing)营地(di)址、联系方式、商品或(huo)者(zhe)(zhe)服务的数量和质量、价(jia)款或(huo)者(zhe)(zhe)费用、履行期限和方式、安全注意事项(xiang)和风险警示(shi)、售后服务、民事责任等信息。
第二十(shi)九条经营者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)收(shou)(shou)集、使用(yong)(yong)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)个人(ren)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi),应(ying)当(dang)遵循合法、正(zheng)当(dang)、必要的(de)原则,明示收(shou)(shou)集、使用(yong)(yong)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)目(mu)的(de)、方(fang)式(shi)和(he)范围,并经消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)同意。经营者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)收(shou)(shou)集、使用(yong)(yong)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)个人(ren)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi),应(ying)当(dang)公开(kai)其收(shou)(shou)集、使用(yong)(yong)规则,不得违反法律、法规的(de)规定(ding)和(he)双(shuang)方(fang)的(de)约定(ding)收(shou)(shou)集、使用(yong)(yong)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)。经营者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)及(ji)其工作人(ren)员对收(shou)(shou)集的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)个人(ren)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)必须严格保密(mi),不得泄露、出售或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)非法向他人(ren)提(ti)供。经营者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)应(ying)当(dang)采(cai)取(qu)技术(shu)措(cuo)施和(he)其他必要措(cuo)施,确保信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)安全,防止消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)个人(ren)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)泄露、丢(diu)(diu)失。在发(fa)生或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)可能发(fa)生信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)泄露、丢(diu)(diu)失的(de)情况时,应(ying)当(dang)立(li)即采(cai)取(qu)补救措(cuo)施。经营者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)未经消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)同意或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)请求,或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)明确表示拒绝的(de),不得向其发(fa)送商(shang)业性信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)。
第(di)四章(zhang) 国家对消费者合法权益(yi)的保护
第三十条(tiao)国家制(zhi)定有(you)关消(xiao)费者权益的法律、法规、规章和(he)强(qiang)制(zhi)性标(biao)准,应(ying)当听取消(xiao)费者和(he)消(xiao)费者协会等组织的意见。
第三十一条各级(ji)人(ren)(ren)(ren)民政(zheng)(zheng)府应当(dang)加(jia)强(qiang)(qiang)领(ling)导,组织、协(xie)调、督促有关(guan)行政(zheng)(zheng)部门做(zuo)好保护消(xiao)(xiao)费者合(he)法(fa)权益的(de)工作,落(luo)实保护消(xiao)(xiao)费者合(he)法(fa)权益的(de)职(zhi)责。各级(ji)人(ren)(ren)(ren)民政(zheng)(zheng)府应当(dang)加(jia)强(qiang)(qiang)监督,预防危害消(xiao)(xiao)费者人(ren)(ren)(ren)身、财产安全行为(wei)的(de)发生,及时制止(zhi)危害消(xiao)(xiao)费者人(ren)(ren)(ren)身、财产安全的(de)行为(wei)。
第三(san)十二(er)条各(ge)级(ji)人(ren)民政府工(gong)商行(xing)政管理部(bu)门(men)和(he)(he)其他有关行(xing)政部(bu)门(men)应当依照法(fa)律(lv)、法(fa)规(gui)的规(gui)定,在各(ge)自的职责范围内,采取措施,保护消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)的合法(fa)权益。有关行(xing)政部(bu)门(men)应当听(ting)取消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)和(he)(he)消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)协会等组(zu)织对经营者(zhe)(zhe)交易行(xing)为、商品和(he)(he)服务质量问(wen)题的意见(jian),及(ji)时(shi)调(diao)查(cha)处理。
第三(san)(san)十三(san)(san)条有关行(xing)政(zheng)部门(men)在各自的(de)职(zhi)责范围内,应当定(ding)期或(huo)者(zhe)不定(ding)期对经营者(zhe)提供的(de)商品和服(fu)(fu)务(wu)(wu)进行(xing)抽(chou)查(cha)(cha)检(jian)验,并及时向社会公布抽(chou)查(cha)(cha)检(jian)验结果(guo)。有关行(xing)政(zheng)部门(men)发现并认定(ding)经营者(zhe)提供的(de)商品或(huo)者(zhe)服(fu)(fu)务(wu)(wu)存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的(de),应当立即责令经营者(zhe)采取停止(zhi)(zhi)销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止(zhi)(zhi)生产或(huo)者(zhe)服(fu)(fu)务(wu)(wu)等措施。
第三十四条有关国家机关应当依照法(fa)律、法(fa)规的规定,惩处(chu)经营者(zhe)在提供商(shang)品和(he)服(fu)务中侵(qin)害消费(fei)者(zhe)合(he)法(fa)权益的违法(fa)犯(fan)罪(zui)行为(wei)。
第三十五(wu)条人(ren)民(min)法院应当(dang)采(cai)取(qu)措施,方便消(xiao)费者提起诉(su)讼。对符合《中华人(ren)民(min)共和国民(min)事诉(su)讼法》起诉(su)条件的消(xiao)费者权益争(zheng)议(yi),必须受理,及时(shi)审理。
第(di)五章(zhang) 消费者组织
第三十六(liu)条消(xiao)(xiao)费者协会(hui)(hui)和(he)其他消(xiao)(xiao)费者组织是依(yi)法(fa)成(cheng)立的(de)(de)对商(shang)品(pin)和(he)服务进行社(she)会(hui)(hui)监(jian)督(du)的(de)(de)保护消(xiao)(xiao)费者合(he)法(fa)权益的(de)(de)社(she)会(hui)(hui)组织。
第三(san)十七条 消(xiao)费者协会履行下列公益(yi)性职(zhi)责:
(一)向消费者提供消费信(xin)息(xi)和(he)咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引(yin)导文明(ming)、健康(kang)、节(jie)约资源和(he)保护环境的消费方式;
(二)参与(yu)制定有(you)关消费者权益(yi)的法律(lv)、法规、规章和(he)强制性标准;
(三)参与有关行政部(bu)门对商品和服务的监督、检查;
(四)就有关消(xiao)费者(zhe)合(he)法权益(yi)的问题,向有关部门反映(ying)、查(cha)询,提(ti)出建议(yi);
(五(wu))受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查(cha)、调解(jie);
(六(liu))投诉(su)事项(xiang)涉及商品和服务质(zhi)量问题的(de),可(ke)以委托(tuo)具备资格的(de)鉴(jian)定人(ren)鉴(jian)定,鉴(jian)定人(ren)应(ying)当告知鉴(jian)定意(yi)见;
(七)就(jiu)损(sun)(sun)害消(xiao)费者(zhe)(zhe)合法权益的行(xing)为,支(zhi)持(chi)受损(sun)(sun)害的消(xiao)费者(zhe)(zhe)提起诉讼或者(zhe)(zhe)依(yi)照本法提起诉讼;
(八)对损害消(xiao)费(fei)者(zhe)合(he)法(fa)权(quan)益(yi)的(de)(de)行(xing)为,通过大众传播媒介(jie)予以揭(jie)露、批评(ping)。各级人民政(zheng)府对消(xiao)费(fei)者(zhe)协会履行(xing)职责应(ying)当(dang)予以必要的(de)(de)经费(fei)等支持。消(xiao)费(fei)者(zhe)协会应(ying)当(dang)认真履行(xing)保护消(xiao)费(fei)者(zhe)合(he)法(fa)权(quan)益(yi)的(de)(de)职责,听取消(xiao)费(fei)者(zhe)的(de)(de)意见和(he)建议(yi),接受(shou)社会监督。依(yi)法(fa)成立的(de)(de)其他消(xiao)费(fei)者(zhe)组织依(yi)照法(fa)律、法(fa)规及其章程的(de)(de)规定,开(kai)展保护消(xiao)费(fei)者(zhe)合(he)法(fa)权(quan)益(yi)的(de)(de)活动(dong)。
第三(san)十八(ba)条消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)组织(zhi)不得从事商品经(jing)营(ying)(ying)和(he)营(ying)(ying)利性(xing)服(fu)务,不得以收取(qu)费(fei)用(yong)或者(zhe)(zhe)其(qi)他牟取(qu)利益的方(fang)式向消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)推荐商品和(he)服(fu)务。
第六章 争议的(de)解决
第三(san)十九条 消费者和经营者发生消费者权益(yi)争议的(de),可以通过下列途径解决:
(一(yi))与经营者协商(shang)和解;
(二)请求消(xiao)费者协会或(huo)者依法(fa)成立的(de)其(qi)他调解(jie)组织调解(jie);
(三(san))向有关(guan)行(xing)政(zheng)部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提(ti)请仲裁机构仲裁;
(五)向(xiang)人(ren)民法(fa)院提(ti)起诉讼。
第(di)四十条消费者(zhe)在(zai)购买、使用商(shang)品(pin)时,其合(he)法权(quan)益受(shou)(shou)到(dao)损(sun)害的(de)(de)(de)(de),可以向(xiang)(xiang)销售(shou)(shou)者(zhe)要求赔(pei)偿(chang)(chang)(chang)(chang)。销售(shou)(shou)者(zhe)赔(pei)偿(chang)(chang)(chang)(chang)后(hou),属(shu)于(yu)生(sheng)产者(zhe)的(de)(de)(de)(de)责(ze)任(ren)或者(zhe)属(shu)于(yu)向(xiang)(xiang)销售(shou)(shou)者(zhe)提供(gong)商(shang)品(pin)的(de)(de)(de)(de)其他(ta)(ta)销售(shou)(shou)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)责(ze)任(ren)的(de)(de)(de)(de),销售(shou)(shou)者(zhe)有(you)权(quan)向(xiang)(xiang)生(sheng)产者(zhe)或者(zhe)其他(ta)(ta)销售(shou)(shou)者(zhe)追(zhui)(zhui)偿(chang)(chang)(chang)(chang)。消费者(zhe)或者(zhe)其他(ta)(ta)受(shou)(shou)害人因商(shang)品(pin)缺(que)陷造成人身、财产损(sun)害的(de)(de)(de)(de),可以向(xiang)(xiang)销售(shou)(shou)者(zhe)要求赔(pei)偿(chang)(chang)(chang)(chang),也可以向(xiang)(xiang)生(sheng)产者(zhe)要求赔(pei)偿(chang)(chang)(chang)(chang)。属(shu)于(yu)生(sheng)产者(zhe)责(ze)任(ren)的(de)(de)(de)(de),销售(shou)(shou)者(zhe)赔(pei)偿(chang)(chang)(chang)(chang)后(hou),有(you)权(quan)向(xiang)(xiang)生(sheng)产者(zhe)追(zhui)(zhui)偿(chang)(chang)(chang)(chang)。属(shu)于(yu)销售(shou)(shou)者(zhe)责(ze)任(ren)的(de)(de)(de)(de),生(sheng)产者(zhe)赔(pei)偿(chang)(chang)(chang)(chang)后(hou),有(you)权(quan)向(xiang)(xiang)销售(shou)(shou)者(zhe)追(zhui)(zhui)偿(chang)(chang)(chang)(chang)。消费者(zhe)在(zai)接(jie)受(shou)(shou)服(fu)务时,其合(he)法权(quan)益受(shou)(shou)到(dao)损(sun)害的(de)(de)(de)(de),可以向(xiang)(xiang)服(fu)务者(zhe)要求赔(pei)偿(chang)(chang)(chang)(chang)。
第(di)四十一条消费者在购买、使用商品(pin)或者接受(shou)服务(wu)时,其合法权益受(shou)到损害,因(yin)原企业(ye)分立、合并的,可(ke)以向变更后承受(shou)其权利义(yi)务(wu)的企业(ye)要求赔偿。
第四(si)十二条使(shi)用他人(ren)营业执照的(de)违法经营者(zhe)提供(gong)商品或者(zhe)服务(wu),损害消费(fei)者(zhe)合法权益(yi)的(de),消费(fei)者(zhe)可(ke)以向其要(yao)(yao)求赔偿,也(ye)可(ke)以向营业执照的(de)持有人(ren)要(yao)(yao)求赔偿。
第四十三条消费者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)在展销(xiao)(xiao)会(hui)、租(zu)(zu)(zu)(zu)赁柜台(tai)购买(mai)商品(pin)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)接(jie)受(shou)(shou)服务,其合(he)法权(quan)益受(shou)(shou)到损(sun)害的,可以(yi)向销(xiao)(xiao)售者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服务者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)要求赔(pei)(pei)偿。展销(xiao)(xiao)会(hui)结(jie)束或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)柜台(tai)租(zu)(zu)(zu)(zu)赁期满后,也可以(yi)向展销(xiao)(xiao)会(hui)的举办者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)、柜台(tai)的出租(zu)(zu)(zu)(zu)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)要求赔(pei)(pei)偿。展销(xiao)(xiao)会(hui)的举办者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)、柜台(tai)的出租(zu)(zu)(zu)(zu)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)赔(pei)(pei)偿后,有权(quan)向销(xiao)(xiao)售者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服务者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)追偿。
第四十四条消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)通过网(wang)(wang)(wang)络(luo)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)易(yi)平台(tai)(tai)购买商品或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)接受服务(wu)(wu),其合(he)法权益(yi)受到损害的(de)(de)(de),可以向(xiang)销(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服务(wu)(wu)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)要求赔偿(chang)(chang)。网(wang)(wang)(wang)络(luo)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)易(yi)平台(tai)(tai)提(ti)供者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)不能提(ti)供销(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服务(wu)(wu)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)真实名称、地址和(he)有效联系方式(shi)的(de)(de)(de),消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)也可以向(xiang)网(wang)(wang)(wang)络(luo)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)易(yi)平台(tai)(tai)提(ti)供者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)要求赔偿(chang)(chang);网(wang)(wang)(wang)络(luo)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)易(yi)平台(tai)(tai)提(ti)供者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)作出更有利(li)于(yu)消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)承诺的(de)(de)(de),应当履行承诺。网(wang)(wang)(wang)络(luo)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)易(yi)平台(tai)(tai)提(ti)供者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)赔偿(chang)(chang)后,有权向(xiang)销(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服务(wu)(wu)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)追偿(chang)(chang)。网(wang)(wang)(wang)络(luo)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)易(yi)平台(tai)(tai)提(ti)供者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)明知或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)应知销(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服务(wu)(wu)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)利(li)用其平台(tai)(tai)侵(qin)害消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)合(he)法权益(yi),未采取必要措(cuo)施的(de)(de)(de),依法与该销(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服务(wu)(wu)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)承担连带责任。
第四十五条消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)因经(jing)(jing)营(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)利用虚(xu)(xu)(xu)假(jia)广(guang)(guang)告(gao)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)其(qi)(qi)他虚(xu)(xu)(xu)假(jia)宣(xuan)传(chuan)方(fang)式提供(gong)(gong)商品(pin)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)(fu)务,其(qi)(qi)合法权益(yi)受到损害(hai)(hai)的(de)(de)(de),可(ke)以(yi)向(xiang)经(jing)(jing)营(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)求赔(pei)偿。广(guang)(guang)告(gao)经(jing)(jing)营(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)、发(fa)布(bu)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)发(fa)布(bu)虚(xu)(xu)(xu)假(jia)广(guang)(guang)告(gao)的(de)(de)(de),消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)可(ke)以(yi)请求行(xing)政(zheng)主(zhu)管部门予以(yi)惩处。广(guang)(guang)告(gao)经(jing)(jing)营(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)、发(fa)布(bu)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)不能提供(gong)(gong)经(jing)(jing)营(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)真实名称、地址和有效联系方(fang)式的(de)(de)(de),应(ying)当(dang)承(cheng)担(dan)(dan)赔(pei)偿责任(ren)。广(guang)(guang)告(gao)经(jing)(jing)营(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)、发(fa)布(bu)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)设计、制作(zuo)、发(fa)布(bu)关(guan)系消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)生命健(jian)康商品(pin)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)(fu)务的(de)(de)(de)虚(xu)(xu)(xu)假(jia)广(guang)(guang)告(gao),造(zao)成消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)损害(hai)(hai)的(de)(de)(de),应(ying)当(dang)与(yu)提供(gong)(gong)该商品(pin)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)(fu)务的(de)(de)(de)经(jing)(jing)营(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)承(cheng)担(dan)(dan)连带责任(ren)。社会(hui)团体或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)其(qi)(qi)他组织(zhi)、个人(ren)在(zai)关(guan)系消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)生命健(jian)康商品(pin)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)(fu)务的(de)(de)(de)虚(xu)(xu)(xu)假(jia)广(guang)(guang)告(gao)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)其(qi)(qi)他虚(xu)(xu)(xu)假(jia)宣(xuan)传(chuan)中向(xiang)消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)推(tui)荐(jian)商品(pin)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)(fu)务,造(zao)成消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)损害(hai)(hai)的(de)(de)(de),应(ying)当(dang)与(yu)提供(gong)(gong)该商品(pin)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)(fu)务的(de)(de)(de)经(jing)(jing)营(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)承(cheng)担(dan)(dan)连带责任(ren)。
第四十六条(tiao)消费者向有关行(xing)政(zheng)部门(men)(men)投(tou)诉的,该部门(men)(men)应当自(zi)收到投(tou)诉之日(ri)起七个工作日(ri)内,予以处理并告(gao)知消费者。
第四十七条对侵害(hai)众多消(xiao)费者合法权益的行(xing)为,中国消(xiao)费者协(xie)会以(yi)及在省、自治区、直辖市设立(li)的消(xiao)费者协(xie)会,可以(yi)向(xiang)人民法院提起诉讼(song)。
第七章(zhang) 法律责任
第(di)四十八条(tiao)经(jing)营者提供商品(pin)或者服务有下(xia)列情形(xing)之(zhi)一的(de),除本法另有规定外,应当(dang)依照其他(ta)有关(guan)法律、法规的(de)规定,承担民事(shi)责任:
(一)商(shang)品(pin)或者服(fu)务存在缺陷的;
(二(er))不(bu)具备商品应当具备的使用性(xing)能而出售时(shi)未作说(shuo)明(ming)的;
(三)不符合在商品(pin)或者其(qi)包(bao)装上注明采用的商品(pin)标准的;
(四)不符合商品(pin)说(shuo)明(ming)、实(shi)物(wu)样品(pin)等方(fang)式表明(ming)的质量状况(kuang)的;
(五)生产国家(jia)明令(ling)淘汰的商(shang)品(pin)或者销售失效、变质(zhi)的商(shang)品(pin)的;
(六)销售的(de)商品数量不足的(de);
(七)服务的内容和费用(yong)违反(fan)约定的;
(八(ba))对(dui)消费者(zhe)提(ti)出(chu)的(de)修理(li)(li)、重作、更换(huan)、退(tui)货、补足商品数量、退(tui)还货款(kuan)和服务费用或(huo)者(zhe)赔偿损失(shi)的(de)要(yao)求,故(gu)意拖(tuo)延或(huo)者(zhe)无理(li)(li)拒绝的(de);
(九)法(fa)(fa)律(lv)、法(fa)(fa)规(gui)规(gui)定的其他损害消(xiao)费者(zhe)权益(yi)的情(qing)形(xing)。
经营者对消(xiao)费(fei)者未尽到安全保(bao)障义务,造成消(xiao)费(fei)者损害(hai)的,应当承(cheng)担侵(qin)权责(ze)任。
第四十九条经营者(zhe)提供(gong)商品(pin)或者(zhe)服务,造(zao)成消费(fei)(fei)者(zhe)或者(zhe)其他受害(hai)人人身伤(shang)害(hai)的,应当赔偿(chang)(chang)医疗(liao)费(fei)(fei)、护理费(fei)(fei)、交通费(fei)(fei)等为治(zhi)疗(liao)和(he)康复支出的合理费(fei)(fei)用,以及(ji)因误工减少的收入。造(zao)成残疾(ji)(ji)的,还(hai)(hai)应当赔偿(chang)(chang)残疾(ji)(ji)生活辅助具费(fei)(fei)和(he)残疾(ji)(ji)赔偿(chang)(chang)金。造(zao)成死(si)亡的,还(hai)(hai)应当赔偿(chang)(chang)丧葬费(fei)(fei)和(he)死(si)亡赔偿(chang)(chang)金。
第五十条经(jing)营者侵(qin)害消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费者的(de)人(ren)格尊严(yan)、侵(qin)犯(fan)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费者人(ren)身自由(you)或(huo)者侵(qin)害消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费者个(ge)人(ren)信息依(yi)法得(de)到保护(hu)的(de)权利的(de),应(ying)当停(ting)止侵(qin)害、恢复名誉、消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)除影(ying)响、赔(pei)礼道歉,并赔(pei)偿损失。
第(di)五(wu)十一条经营者(zhe)有侮辱(ru)诽(fei)谤、搜查身(shen)体、侵犯人(ren)身(shen)自由等侵害(hai)(hai)(hai)消费者(zhe)或者(zhe)其他受害(hai)(hai)(hai)人(ren)人(ren)身(shen)权益的行为,造成(cheng)严(yan)重精(jing)神损害(hai)(hai)(hai)的,受害(hai)(hai)(hai)人(ren)可以要求(qiu)精(jing)神损害(hai)(hai)(hai)赔偿。
第五十(shi)二条(tiao)经营者(zhe)提(ti)供商(shang)品或(huo)者(zhe)服务,造成消费(fei)者(zhe)财产损(sun)害的(de),应当依(yi)照法律规定或(huo)者(zhe)当事人约定承(cheng)担修理、重作、更(geng)换(huan)、退货、补(bu)足商(shang)品数量、退还货款和服务费(fei)用或(huo)者(zhe)赔偿损(sun)失等民事责任(ren)。
第(di)五十三条(tiao)经营者(zhe)以预(yu)收(shou)款(kuan)方式提(ti)供(gong)商品或者(zhe)服务的(de),应当(dang)按照约定(ding)(ding)提(ti)供(gong)。未按照约定(ding)(ding)提(ti)供(gong)的(de),应当(dang)按照消费(fei)者(zhe)的(de)要求履行约定(ding)(ding)或者(zhe)退回(hui)预(yu)付(fu)款(kuan);并应当(dang)承担预(yu)付(fu)款(kuan)的(de)利息、消费(fei)者(zhe)必须支付(fu)的(de)合理费(fei)用。
第五十四条依法(fa)经有(you)关(guan)行政部门认定为不合格的(de)商品(pin),消费者要(yao)求退货(huo)的(de),经营(ying)者应当负责(ze)退货(huo)。
第(di)五十(shi)五条经(jing)营者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)提供商品或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服务(wu)(wu)有欺诈(zha)行为的(de)(de),应当按照(zhao)消费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)要(yao)求(qiu)增(zeng)加赔(pei)偿(chang)其受(shou)(shou)到的(de)(de)损(sun)失,增(zeng)加赔(pei)偿(chang)的(de)(de)金(jin)额(e)为消费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)购买商品的(de)(de)价(jia)款或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)接受(shou)(shou)服务(wu)(wu)的(de)(de)费(fei)用的(de)(de)三倍;增(zeng)加赔(pei)偿(chang)的(de)(de)金(jin)额(e)不足五百元的(de)(de),为五百元。法律(lv)另有规(gui)(gui)(gui)定(ding)的(de)(de),依照(zhao)其规(gui)(gui)(gui)定(ding)。经(jing)营者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)明知商品或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服务(wu)(wu)存在缺陷,仍然向(xiang)消费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)提供,造成消费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)其他受(shou)(shou)害人(ren)死亡或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)健康严重损(sun)害的(de)(de),受(shou)(shou)害人(ren)有权(quan)要(yao)求(qiu)经(jing)营者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)依照(zhao)本(ben)法第(di)四十(shi)九条、第(di)五十(shi)一条等法律(lv)规(gui)(gui)(gui)定(ding)赔(pei)偿(chang)损(sun)失,并有权(quan)要(yao)求(qiu)所受(shou)(shou)损(sun)失二倍以下的(de)(de)惩罚性赔(pei)偿(chang)。
第(di)五十(shi)六条(tiao)经营(ying)者有下列情形(xing)之一,除承担相应的(de)民(min)事责(ze)任外,其他(ta)有关法(fa)律、法(fa)规(gui)(gui)对处(chu)罚(fa)(fa)机关和处(chu)罚(fa)(fa)方式有规(gui)(gui)定(ding)的(de),依照法(fa)律、法(fa)规(gui)(gui)的(de)规(gui)(gui)定(ding)执(zhi)行(xing);法(fa)律、法(fa)规(gui)(gui)未作规(gui)(gui)定(ding)的(de),由工商行(xing)政管(guan)理(li)部门或者其他(ta)有关行(xing)政部门责(ze)令(ling)改正,可(ke)以(yi)(yi)根(gen)据情节单处(chu)或者并(bing)处(chu)警告、没收违法(fa)所得、处(chu)以(yi)(yi)违法(fa)所得一倍(bei)以(yi)(yi)上(shang)十(shi)倍(bei)以(yi)(yi)下的(de)罚(fa)(fa)款(kuan),没有违法(fa)所得的(de),处(chu)以(yi)(yi)五十(shi)万元以(yi)(yi)下的(de)罚(fa)(fa)款(kuan);情节严重的(de),责(ze)令(ling)停业整(zheng)顿、吊销营(ying)业执(zhi)照:
(一)提供的商品或者(zhe)服务不(bu)符合保(bao)障(zhang)人身、财产安全要求的;
(二(er))在(zai)商(shang)品中掺(chan)杂、掺(chan)假(jia),以(yi)假(jia)充真,以(yi)次充好,或者以(yi)不合格(ge)商(shang)品冒充合格(ge)商(shang)品的;
(三)生产国家明(ming)令淘汰的商(shang)品或者销售失效、变质的商(shang)品的;
(四)伪造商品的(de)(de)产地,伪造或者冒用他(ta)人的(de)(de)厂(chang)名(ming)、厂(chang)址,篡(cuan)改(gai)生(sheng)产日期,伪造或者冒用认证标(biao)志等质量标(biao)志的(de)(de);
(五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造(zao)检验、检疫结果(guo)的;
(六)对商品(pin)或者服务作虚假或者引(yin)人误解的(de)宣(xuan)传的(de);
(七)拒绝或(huo)者(zhe)(zhe)拖延有(you)关行政部门责令对缺陷商(shang)品或(huo)者(zhe)(zhe)服务(wu)(wu)采取停止销(xiao)售、警示(shi)、召(zhao)回、无害化处(chu)理、销(xiao)毁、停止生(sheng)产或(huo)者(zhe)(zhe)服务(wu)(wu)等(deng)措施的(de);
(八)对消费者提出的(de)修理(li)、重作、更(geng)换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或(huo)者赔(pei)偿(chang)损失的(de)要求,故意拖延或(huo)者无(wu)理(li)拒(ju)绝的(de);
(九)侵(qin)害(hai)消费者(zhe)人(ren)格(ge)尊严、侵(qin)犯消费者(zhe)人(ren)身(shen)自由(you)或(huo)者(zhe)侵(qin)害(hai)消费者(zhe)个人(ren)信(xin)息依(yi)法得到保护的(de)权利的(de);
(十(shi))法(fa)律、法(fa)规(gui)规(gui)定的(de)对损害(hai)消费(fei)者权(quan)益应当予以处(chu)罚(fa)的(de)其(qi)他情形。
经营(ying)者有前(qian)款规定(ding)情(qing)形(xing)的,除(chu)依照(zhao)法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)规规定(ding)予以处罚外,处罚机(ji)关(guan)应当记入信用档案,向社会(hui)公布。
第五十七条经营者违反本法规定(ding)提供商品或者服务,侵(qin)害消费者合法权益,构(gou)成犯罪的(de),依法追究刑(xing)事责(ze)任。
第五十八条经营者(zhe)违反本法规定(ding),应当(dang)承(cheng)(cheng)担(dan)民(min)事赔偿责任和缴(jiao)纳罚款、罚金,其财产不足(zu)以同时(shi)支付的,先承(cheng)(cheng)担(dan)民(min)事赔偿责任。
第(di)五(wu)十(shi)九条经(jing)营者(zhe)对行(xing)政处罚(fa)决定(ding)不服的,可以依法申请(qing)行(xing)政复议或者(zhe)提起(qi)行(xing)政诉讼。
第(di)六(liu)十(shi)条以暴力、威胁等(deng)方法(fa)(fa)阻(zu)碍有(you)关行政(zheng)部门(men)工(gong)作人(ren)员依法(fa)(fa)执行职务的,依法(fa)(fa)追究(jiu)刑事责任;拒绝、阻(zu)碍有(you)关行政(zheng)部门(men)工(gong)作人(ren)员依法(fa)(fa)执行职务,未使用(yong)暴力、威胁方法(fa)(fa)的,由公安机关依照《中华人(ren)民共(gong)和国治安管理处罚法(fa)(fa)》的规定处罚。
第六十(shi)一条国家机(ji)关(guan)工作人员玩忽职守(shou)或者(zhe)包庇经营者(zhe)侵(qin)害消费(fei)者(zhe)合法权益的行为的,由其所(suo)在单位或者(zhe)上(shang)级机(ji)关(guan)给予行政处分;情(qing)节严(yan)重,构成(cheng)犯罪的,依法追究刑事责任。
第八章 附则
第六(liu)十二条 农(nong)民购买、使用(yong)直接(jie)用(yong)于农(nong)业生(sheng)产(chan)(chan)的生(sheng)产(chan)(chan)资(zi)料,参照(zhao)本法执行。
第(di)六十(shi)三条(tiao)  本(ben)法自1994年1月1日起施行。

  • 公司地址:宿迁经济技术开发区富豪御景城人民大道2-S44号商铺
  • 公司座机:0527-82997298
  • 联系电话:15205247621
  • Copyright 2019-2022,freelancefortune.com,All rights reserved

0527-82997298

销售热线

  • 官方微(wei)信公(gong)众号

  • 官方(fang)网上商城

xml地图 | sitemap地图
本田肖战
分享到:QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信
李大钊 小马宝莉 海报 美好的日子 全职高手 炉石传说长安汽车 保时捷 赵云 中甲 中国女排不敌美国我和我的祖国 明星大侦探 陈情令 王俊凯 金牛座 密室大逃脱 悬崖之上 大众 喜羊羊与灰太狼 丰田 保时捷 当男人恋爱时 爱情公寓 猪猪侠 北京天空秒变油画大卡车投河堵决口 逆天邪神 刑侦日记 建军大业 河南急需这些物资 千古玦尘 happier 逆天邪神 哥斯拉大战金刚 比亚迪 猫和老鼠 特朗普受双重暴击 镇魂街 梦幻西游 丰田 该忘了 熊出没 今年盛夏气候预测 还来得及 双世宠妃3非诚勿扰 极限挑战宝藏行 诸葛亮 五等分の気持ち 七一晚会 十宗罪 大众 欧冠 中甲 萌探探探案 我和我的家乡 江苏新增11例确诊 起风了 该忘了 | 下一页
Baidu
sogou
百度 搜狗 360